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第 1 章（第1页）
“哇，好大，好漂亮啊！”梁冰儿站在皇后山庄的大堂，忍不住发出惊叹声。
“恩，太好了，以后我就是这里的一员了。”梁冰儿东看看西瞧瞧还是忍不住要惊叹这里的装潢。可是此时的总台好象不太平静。梁冰儿连忙跑过去了解情况。
“小姐，我是今天刚来报到的企划部的梁冰儿，请问发生什么事了吗？”
“哦，你好，好象有顾客不满意我们的服务，所以要求退房，还要去投诉。”
“哇，这有点严重，怎么不见有人来处理？”
“他们处理不好，所以去请客服的沈经理了，就快到了吧？”
“哦。”
沈新心是客服部兼大堂的经理，而此时她正被一群人围着。“怎么回事？”
“是603的房客，他们是一对新婚夫妻，昨天晚上刚住进饭店，中餐叫了客房服务，可是很久都没有人进去，后来又因为语言不通造成他们的不愉快，说是要到开报社的朋友那去投诉我们。”
“知道了，我会去安抚他们。对了，他们是哪里人？”
“英国的。”
“英国吗？”沈新心有一时的闪神。
“你看，那个就是沈经理，又漂亮又能干，而且很年轻呢，她可是我们饭店所有男人心目中的梦中情人呢！”
“是吗？”梁冰儿看着沈新心朝客人走去，用着流利的英语跟他们交谈，没过一会儿就见到客人脸上露出满意的笑容。等解决后，梁冰儿兴奋地跑过去，并大声喊着“姐姐”
因为有了这个姐姐，她特别骄傲，“姐姐”。
“冰儿，你刚来吗？”
“是呀，本来我是想先去报道的，刚好看见你，大家好，我叫梁冰儿，是她的妹妹，她从母性，我从父性，所以我们才会不同性，以后请多多关照。”
“一定一定”
“当然了。”
“姐，你刚才跟他们说了什么，怎么这么快就搞定了，刚才那么多人都搞不定。”
“我用英语跟他们说了一下英国的绅士风度，因为是语言不通造成的问题，所以也不能怪服务员，而且他们又是新婚，我就送了他们一束玫瑰和一顿烛光晚餐，再打八折优惠。”
“原来是英国来的，你肯定比较熟悉英国人了，难怪那么快。”
“也不全是，沟通也很重要，所以你的外文一定要加强。”
“我知道，这学期的成绩已经进步好多了，况且还有你这个怪才在啊，外文我一点也不怕考不好。”
“我只能帮你补习，主要还是靠你自己。”
“姐，我记得你以前不太说话啊，怎么现在跟妈妈一样了？”
“是吗？可能是因为你们的关系吧，对了，你快去报到吧，不要因为迟到给主管坏印象。”
“我知道了，姐你千万不要累着了，你知道妈妈她。。。。。”
“恩，我会时刻注意的。”
“那我先走了，拜拜，晚上一起回家。”
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